Учёные изучили, как использование ChatGPT и Claude в службах поддержки может влиять на стиль общения людей. По данным исследования, сотрудники иногда начинают писать и отвечать более шаблонно после регулярной работы с ИИ. Новое исследование рассмотрело, как регулярное использование чат-ботов может менять стиль общения людей. Учёные изучали сотрудников клиентских служб, которые применяют ChatGPT, Claude и похожие инструменты для подготовки ответов. По данным публикации, нейросети помогают быстрее формулировать сообщения, но одновременно могут влиять на то, как человек строит фразы и ведёт диалог.Исследование не означает, что применение чат-ботов обязательно ухудшает коммуникацию. Результат зависит от того, насколько человек редактирует ответ и умеет менять стиль под конкретную ситуацию. Компаниям стоит использовать ИИ как инструмент подготовки текста, а не как замену полноценному диалогу. Необходимы дополнительные исследования, чтобы понять, сохраняется ли такой эффект в других профессиях и при длительном использовании нейросетей. Авторы заметили признаки большей шаблонности в общении. Сотрудники начинают чаще использовать одинаковые обороты, стандартные формы вежливости и похожую структуру ответа. Это может быть удобно для обработки большого количества запросов, но в некоторых ситуациях приводит к ощущению безличного общения. Особенно заметно это там, где клиент ожидает сочувствия, гибкой реакции и понимания нестандартной проблемы.